The Qlog

1.过年前我去ICBC实习了，实习的地方叫做三峡分行。工行的体制一般是省级为一级分行，比如说湖北分行；地市级为二级分行，比如说武汉分行；另外在较大的城市还设直属分行，比如说厦门分行、宁波分行。而我这个三峡分行是个什么东西呢，它以上三者都不属于……总行发来的文件开头一般是这样滴：“各一级分行、直属分行、三峡、苏州分行、直属学院、直属机构及广东分行营业部…”“各一级(直属)分行、三峡、苏州分行、总行票据营业部…”由此，得出结论，三峡分行跟苏州分行一样，什么东西都不是……

2.有笑话说“ICBC”是“爱存不存”的缩写，工行的服务态度是较差的；“CCB”是“存存吧”的缩写，建行的服务态度是较好的。而Google同学告诉我们：

约有332,000项符合工商银行 服务态度 差的查询结果
约有340,000项符合建设银行 服务态度 差的查询结果
约有498,000项符合中国银行 服务态度 差的查询结果
约有1,640,000项符合农业银行 服务态度 差的查询结果

考虑到农业银行的分支机构较多和客户群体较为低端等原因，其实，四大国有银行的服务态度都差不多，换句话说就是，都很差……还搜到一个网页标题是这样的：“招商银行员工服务态度比四大银行还差！”四大银行都成骂人的词了……
但是实习的这段时间一直在考虑这个问题。我所接触的从领导到员工其实都是不错的人，绝大多数都挺和蔼可亲的。但是，站在顾客的角度看，确实服务态度不怎么样，特别是对于很多不是经常会到银行来办业务的顾客来说，由于不懂得办理业务的流程和需要注意的事项，来一次银行可能就意味着要遭白眼要吵架要怄气。这原因要说起来可以长篇大论的讲不完了，简单说：一是整体员工没有形成服务理念，所有人都知道自己做的是服务业，知道顾客是上帝，但是那种为顾客服务的理念却并没有深入人心。整个大的环境就是这个样子，有些对顾客态度很好的员工一方面没有得到奖励，另一方面又受到一些态度不好的同事的影响不知不觉自己也就融入大的环境了。二是传统的行政体制模式没有改变。虽然ICBC进行了股份制改革，在香港上海两地上市，全球最大IPO什么什么的，但是以前的那一套行政体制没有根本上发生变化，离一个现代商业银行还差的很远。

3.一亿元——实习的某一天我亲手摸了一摸一张一亿元的支票。一亿元到底都多大呢？我们一起来想想看哈，都拿红色的百元钞的话，一百张一百块的，是一万，有一叠，大家都见过；十叠，就是一千张一百块的，是十万，有一摞；十摞，就是一万张一百块的，是一百万，有一陀；十陀，就是十万张一百块的，是一千万，有一堆；十堆，就是一百万张一百块的，是一亿…嗯，这个数额也就只能用转账支票，要是现金的话，那得几辆库车来拉。库车也就是平常所说的运钞车，据我多年的观察，运钞车里装现金的大袋子也就顶多装个一百万了不起啦…这张支票的收款人是某兵工厂，嗯，看来还是做军火的来钱多，是个好买卖。

未完待续……